¿En qué podemos ayudarte?
Busca una respuesta rápida o entra a tu cuenta para registrar una incidencia y darle seguimiento.
Guías públicas para todos. Los tickets privados sí requieren una cuenta SASOTECH.
Ingresar para crear ticketPreguntas frecuentes
Las respuestas más consultadas por nuestros clientes.
¿Cómo activo una licencia que compré?
En la ficha de cada producto indicamos el método de activación. Algunas claves activan online y otras requieren activación telefónica. Después de la compra, las instrucciones correspondientes estarán disponibles junto a tu pedido.
¿Qué significa “Activate by Phone”?
Significa que ese producto utiliza el método de activación telefónica indicado para esa licencia. No debe confundirse con una licencia de activación online. Revisa siempre el método mostrado en la ficha antes de comprar.
¿Cuándo se procesa mi producto después del pago?
El pedido se procesa cuando la pasarela confirma el pago como aprobado. El sistema conserva el estado de la compra para que puedas revisarlo desde tu cuenta.
¿Qué hago si no veo mi licencia?
Primero revisa tu cuenta SASOTECH y el estado del pedido. Si el pago está aprobado y la entrega sigue pendiente, puedes crear un ticket para que soporte revise la compra.
¿Dónde encuentro las licencias que ya compré?
Inicia sesión y entra a “Mis licencias”. Allí conservamos el historial de los productos digitales asociados a tu cuenta.
¿Qué hago si una clave presenta un problema?
Registra un ticket indicando el pedido, el producto y el mensaje de error. Si corresponde, soporte podrá revisar la incidencia y gestionar el procedimiento aplicable a esa licencia.
¿Puedo volver a activar después de formatear?
Depende del tipo de producto. Algunas licencias pueden tener condiciones de activación única. Esa condición debe aparecer en la ficha del producto y en sus instrucciones.
¿Por qué necesito iniciar sesión para crear un ticket?
Porque el ticket puede contener información de tu pedido y licencia. La cuenta permite mantener esa conversación privada y asociarla correctamente a tus compras.